Pedido e evidências juntos
Associamos o chamado ao pedido, à rota, ao entregador e aos registros disponíveis. A equipe visualiza o que já foi informado antes de pedir novos esclarecimentos.
Tétis • Reclamações
Gestão de reclamações para transportadoras
O cliente cobra. Sua equipe precisa de informação, não de mais ligações.
Quero resolver isso na minha operação ↗O problema na prática
Da reclamação ao retorno, com contexto e prazo.
Quando o atendimento depende de perguntar tudo à base, a resposta demora e a cobrança se repete. A Tétis conecta o chamado aos registros da entrega para a equipe apurar e encaminhar cada caso.
Como a Tétis ajuda
O que muda na rotina da sua equipe.
Prazo e responsável
Definimos categorias, prioridades e SLA — o prazo de atendimento combinado. Pendências próximas do vencimento podem gerar alertas conforme as regras aprovadas.
Histórico e recorrência
Registramos encaminhamentos e respostas para dar continuidade ao caso. O BI ajuda a identificar motivos recorrentes que merecem ajuste na operação.
Exemplo de uso • ilustrativo
Da informação à próxima ação.
O cliente informa que não recebeu a encomenda. O atendimento consulta a situação e as evidências disponíveis, abre a apuração com a base responsável e acompanha o prazo de retorno.
Experiência Tétis
Integração de sistemas, IA e BI no mesmo projeto.
Com atuação em ciência de dados desde 2009 e IA aplicada desde 2022, a Tétis reúne essas competências para conectar tecnologia à rotina da operação. O trabalho começa pelo problema que precisa ser resolvido, pelos sistemas existentes e por um objetivo que possa ser acompanhado.
Conheça as empresas com as quais já trabalhamos →Antes de começar
Perguntas que vale esclarecer.
A IA pode encerrar uma reclamação sozinha?
A autonomia é limitada às rotinas aprovadas. Casos críticos, dúvidas sobre evidências e decisões fora dessas regras são encaminhados à equipe responsável.
Dá para usar os canais que já temos?
Avaliamos os canais e sistemas existentes, os acessos disponíveis e as condições de integração antes de definir o escopo.
Como comparar bases com volumes diferentes?
Além do número de reclamações, podemos acompanhar uma taxa em relação às entregas do período, com critérios definidos para evitar comparações distorcidas.
Vamos conversar
Qual é a dor que mais pesa hoje?
Conte quais sistemas sua empresa usa e onde a equipe perde tempo ou dinheiro. Vamos avaliar os dados disponíveis e desenhar um primeiro escopo, com responsabilidades e indicadores claros.